欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

2020-06-29       浏览次数:0

扫描到手机,新闻随时看
扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

 2020年6月12日,位于居然之家北四环商场的欧派衣柜高端全屋定制店已悄然改换了形象,它并非普通的门店重装升级,而是产品、陈设、服务等全方位的革新。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

不一样的欧派4S店

欧派4S店位于北四环居然之家1号馆5楼,门头依然是欧派衣柜+高端全屋定制,但是整体设计焕然一新,回归产品本身,为客户提供着更友好的空间体验。

在视觉上,欧派4S店打破了传统店面陈设的“喧哗感”,店内没有抢眼的明星海报,没有醒目的Logo和Slogan,更没有吊旗、标签等各种各样的营销物料,如同“素颜”般干净、舒适、自然。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

干净舒适的店内陈设

整个店面按风格(style)、空间(space)、收纳(storage)、服务(service)的“4S”理念设计,产品风格按实景空间展示,还原不同的生活场景,演绎不同的生活方式,更有家的感觉。以洽谈区为界,将高端定制区与中端定制区分隔开来,动线流畅,分区清晰,互不干扰,逛起来更加轻松。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

更令人感到轻松的,是店内销售人员的服务态度。传统门店导购销售见到客户的前三句话一般是:“您要看什么?”“您家多大?”“我们在打折。”然后就是亦步亦趋地跟着热情介绍,往往会给顾客带来“压迫感”。欧派4S店对导购的要求是,顾客进门要微笑问好,然后就不再主动打扰,让顾客随意自由体验,远远关注即可;直到顾客有需求时,再上前做针对性解答。从进店到出店,不给客户制造任何带有压力的紧张氛围。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

“全屋定制上半场已经结束,我们现在想变赛道,建精品店,主动与竞品拉开距离。”欧派运营商——梵华怡居北京大区总经理姚刚表示,全屋定制下半场的核心是对于消费痛点的最好把握和解决。

更轻松的消费体验

为顾客打造一个更轻松的消费体验,是欧派4S店升级服务体验的重点,也是欧派在对行业店面服务模式进行调研后,针对顾客新需求提出的对策。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

“我们行业的传统销售模式,都是拼命、主动的给顾客提供服务。”欧派4S店的运营商——梵华怡居北京大区总经理姚刚分享了欧派4S店店面体验升级背后的思考。过去,消费者专业知识不足,主动服务没问题。但现在的消费者需求正变得越来越挑剔,一方面,多元化渠道的信息输送,使他们更专业、更理性,在选择上有了更多的自主权。另一方面,现在的主流消费群80后、90后的消费观是首先得“看得上”,在颜值没过关之前不愿意多透露信息。在这种背景下,过度主动、销售目的强、上来就问“你家多大”等涉及隐私问题的传统服务模式,不仅会给顾客带来压力,还会让他觉得不够被尊重,从而产生反感情绪。“现在我们也要主动服务,但应该以尊重消费者的需求为前提,从提升整体的体验感入手。”

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

梵华怡居北京大区总经理姚刚

所以,欧派4S店首先在设计上,做到了把产品展示好,把品类展示全,去掉营销物料,打造出了更真实的生活场景,让顾客能沉浸其中。在功能上,当客户有需求时,能立即跟进,从导购的专业讲解,到演示收纳的DIY模型,再到驻店设计师出图、报价,做到便捷、迅速、深入。在品牌上,不生硬输入,而是通过文化氛围,传递着品牌理念,亲切而毫无压力。

定制后半场的服务新模型

更轻松的消费体验背后,有一个强大而完善的专业系统在支持:前端是销售服务流程、设计服务流程的标准化;后端有职业化的安装技师团队、标准化的安装服务流程、专业化的安装工具以及严格的自检标准和安装增值服务。通过严控设计方案一次通过率、产品下单一次通过率、安装服务一次通过率、遗留问题一次通过率,全面提升服务效率、降低客户隐形成本……这些和店面形象一起,共同支撑着服务体验的全线升级。

欧派定制4S店焕新升级 解锁定制家居下半场新玩法

事实证明,欧派4S店带来的全新体验,正成为提升成交率的推手。统计数据显示,欧派4S店自4月30日开业以来,进店签单率提升了50%。这其中,有不少本来是冲着别的品牌来的顾客,到了欧派4S店就不走了。

打赏
凡注明"来源:燕郊房知道"的稿件为本网独家原创稿件,引用或转载请注明出处。
关键词:
0相关评论

新闻排行

热点楼盘

更多